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優秀客服小姐的故事
  環球易付成都辦事處有一個客戶小姐叫凌媚,大家都很喜歡她,雖然她來辦事處工作時間不長,但是她處處嚴格要求自己,經她服務的商戶都對她的工作很滿意!

  凌媚2007年受聘于北京環球易付電子商務技術有限公司成都辦事處。她對工作認真負責,任勞任怨,服從意識強。不管對客人或同事,她總是以真誠、微笑的態度面對,經常得到同事和領導的好評。

  她剛到公司的時候,為了盡快掌握公司業務知識,犧牲了所有節假日,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業務知識。經過一個多月的努力,總結出了一套比較適用的流程,并受到領導和同事的一致好評。她時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的客戶時,要牢記“客戶永遠是對的,客戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。

  一次她接到一位客戶的電話,對方一開口就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,她微笑面對,耐心聆聽客戶的投訴,耐心地向用戶解釋疑惑,最后客戶不但沒有了當時的那種粗魯,反而很有禮貌的說謝謝,先前是他態度不好,請我們原諒。

  在咨詢方面,她努力做到讓每位前來咨詢的客戶都詳細了解我們公司,接受并使用我們的業務;在充正方面,她嚴格要求自己只要是收到要求充正的馬上上報,即使下班時間收到的也先報了再走,盡量減少每位客戶的損失。經過她自己的努力與誠懇的態度,在廣大客戶中得到一致的好評與信任。

為什么環球易付能夠在短時期里得到了高速的發展,是因為公司有一切為商戶創造價值的理念,更是有象凌媚這樣的優秀員工在日常工作中兢兢業業的為商戶服務!

 
 

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